Training ‘Gastgeverschap’

Hoe zorg je dat jouw bezoekers of gasten zich welkom en gezien voelen? Tijdens de training gaan we in op de volgende vragen:
– Hoe ontvang je de bezoekers zodat ze zich prettig en welkom voelen
– Wat is een actieve klantgerichte houding
– Hoe herken je de wensen van bezoekers
– Wat is een goede gespreksopbouw voor een doeltreffend en prettig verlopend gesprek
– Hoe toon je begrip en vraag je door om zo tot de kern te komen van wat de bezoeker graag wil
– Hoe ga je om met lastige situaties; met klagende of agressieve bezoekers

Doelgroep: (vrijwillige) baliemedewerkers en gastgevers van (erfgoed)instellingen

Duur: een dagdeel

Kosten: € 40,- voor aangeslotenen Erfgoedpartners, € 80,- voor andere belangstellenden

Maximum aantal deelnemers: minimaal 7, maximaal 20